寧德市空調消費糾紛進入高發期主要集中在空調質量問題、售后服務不佳等方面

2018-08-07 09:31:07 來源：寧德網作者：點擊圖片瀏覽下一頁

寧德網消息（記者林珺通訊員陳星）盛夏時節，空調消費糾紛進入高發期。記者從市工商局獲悉，近期我市12315指揮中心共接到27件空調投訴，主要集中在空調質量問題、售后服務不佳等方面。

“買完空調不都是免費安裝嗎，為什么要收高空作業費？”市民蔡先生十分不解。7月3日，他花費4250元購買了一臺三菱電機空調，7月7日聯系售后上門安裝，售后表示要收取高空作業費150元。“我上網查了一下，4樓及4樓以上才要收取費用，我家住在3樓，為什么也要交這筆錢，不合理嘛！”由于蔡先生拒絕支付安裝費，售后沒有派人上門安裝空調。最后，經12315工作人員調解，售后同意幫消費者免費安裝。

還有市民吳先生購買的空調出現質量問題，商家承諾退貨，卻一直未安排師傅上門拆機；家中安裝空調當天，蕉城的陳先生就發現空調漏氨不制冷，售后安排維修師傅上門，未能處理問題，陳先生要求更換空調，售后卻不同意；福安的林女士購買的空調保修期是6年，從2014年至今，空調同一問題連續維修超過3次，近期又出現同一個問題，商家答應更換，但是需要消費者交納2000元，消費者認為不合理，要求商家免費更換一臺……

市工商局12315指揮中心工作人員表示，根據《消費者權益保護法》第24條規定：“ 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”家用空調由于季節原因，只有當季才能檢驗使用效果，工作人員提醒消費者，在購買或使用空調服務時，務必要保留消費單據、三包憑證、維修卡等相關證據。安裝好空調后應盡快試機，檢查空調質量，以免錯過“三包”有效期。若發現空調有問題，要及時聯系商家或售后上門維修，明確服務價格和收費標準，避免引起消費糾紛；如雙方共同認定是因工作人員安裝不當導致，商家有義務履行修理義務，保證該空調能正常使用。如協商無果，消費者應及時向工商（市場監管）部門反映情況，維護自身合法權益。

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