服務在心中服務在行動 ——記寧德農行福鼎?？谥行虚L陳愛弟

她是一個兢兢業業、不肯懈怠、奮斗在網點一線上的農行人；她是誠心服務于每一個客戶的農行人；她是忙忙碌碌，將自己的全部奉獻給組織的農行人。她從不曾偷懶，只為能給客戶帶來更好地服務；她從不曾氣餒，只為能在業務上作出成績；她從不曾放棄，只為能給農行“創服務品牌”貢獻出微薄之力。她就是農行福鼎?？谥行虚L陳愛弟。

學為所用，爭創學習先鋒

一家銀行能否給客戶帶來良好的品牌體驗，員工的業務能力尤為重要。陳愛弟認為，想要更好地服務于客戶，自身必須要有過硬的業務素質，她這樣想了，也這樣做了。任柜員期間，她經常在下班后仍留在網點學習業務知識，練習崗位技能。在她的不懈努力下，不僅支行考核優秀，同時也獲得分行的優秀柜員以及電子銀行營銷能手的榮譽稱號。一路從柜員、支行報賬員、副主管、副主任，走上網點負責人的崗位，她憑借著令人折服的毅力，熟練掌握了每個崗位的技能。對于每一項業務都積極主動學習，包括信用卡、POS機、專業市場、聚合支付、信用卡賬單外呼、個人貸款、汽車專項分期貸款等業務知識；作為?？谥行虚L，她盡自己最大的能力組織好網點各項工作，落實好上級行交代的各項任務。她深知，作為“創服務品牌”的專業人才，不僅要學會管理更要具備強硬的業務能力。

敬業務實，爭創經營業績

她對待各項工作始終任勞任怨、盡職盡責。入行以來，她對自己本職工作內的業務從不推諉，都能及時完成各項工作任務。在從事柜員期間，她的業務量經常名列全市前茅，受到網點領導及同事的一致好評；在統計員、報賬員的崗位上，她能夠及時完成報表上報，較好完成年度匯編，踏踏實實做好費用審查、上報、固定資產清查、稅收繳納等工作，受到分行對接同事的認可；在運營副主管崗位上，她能嚴格執行運營操作規范，監督臨柜人員合規操作，嚴防運營風險；任副主任期間，她積極配合網點主任做好業務的同時，嚴格要求自己。因孩子年幼，家中無人照顧，下班后總能看到她帶著孩子堅守在自己崗位上加班加點。2018年“春天行動”中，她毫不猶豫地承擔起副主任的職責，以身作則，帶領網點員工積極外拓、積極營銷。期間，共營銷信用卡150多張、聚合支付100戶、專業市場121戶。從2018年7月以來，她帶領團隊營銷個人信用卡賬單分期外呼達1000萬元左右，每月均沖破外呼月標桿值330萬元。2018年8月，她在全省外呼排名第六，2018年9月，全省外呼排名第二。由于工作業績突出，她于2019年1月調任至福鼎?？谥腥尉W點負責人，到任后的第一件事就是召集所里員工舉辦了一場座談會，了解網點目前情況及員工訴求，她主動承擔起這個小家的擔子，拉上全所的員工一起干，她率先垂范，從CRM系統中篩選潛力客戶，每天帶領員工上門營銷、電話營銷和短信營銷，把潛力客戶提升為貴賓客戶。功夫不負有心人，截至今年2月末，福鼎?？谥懈黜棿婵畋饶瓿鮾粼?501萬元，日均存款比年初凈值1456萬元。她兢兢業業，用她的主動服務意識為?？谥泻粚嵙丝蛻艋A。

心系客戶，爭創服務品牌

眾所周知，銀行網點就是農行的窗口和形象，作為一名網點負責人，陳愛弟在服務客戶上從不敢懈怠，她微笑接待每一位客戶，真誠拜訪每一個客戶，用她的微笑，用她的行動感染著她身邊的每一個人。

2019年3月5日下午下班后，她接到一個客戶的電話，電話那頭的梁先生非常焦急地詢問現在是否還能辦理轉賬業務，因為家里人在外地急著用錢，而銀行都下班了。在耐心地聽完客戶需求后，她用溫和的語氣告訴他別著急，讓他馬上來網點，她可以幫助解決這個問題。陳愛弟來到營業大堂，開啟了已經關機的超級柜臺，為該客戶辦理了跨行轉賬業務，梁先生如釋重負，對此，他一再表示感謝，并對農行的服務連連稱贊。

近年來，掃碼支付已成常態，“聚合碼”便是農行的掃碼支付業務。記得陳愛弟營銷過一家小百貨的“聚合碼”。為了維護好客戶，給客戶留下農行的服務品牌好形象，她不怕辛苦，不論百貨老板什么時候發微信聯系咨詢，她都耐心地為百貨老板解決各種支付收款問題，遇到在微信和電話里無法解決的難題，她哪怕是休息時間，都第一時間趕到現場為客戶解決“聚合碼”軟件問題，從最初的解決收款沒有聲音到調試成功，再到從一個管理碼到幾個店員碼，她都是親力親為，細心為客戶講解“聚合碼”的用法及一些常見問題，直到該客戶滿意地用上農行的掃碼業務。該店鋪“聚合碼”開通僅1個月，掃碼金額便達到一百多萬元，客戶多次對她的貼心服務表示衷心感謝。

春節期間，陳愛弟接到一個客戶換零錢的請求。在得知農行當天對外營業的網點都沒有零錢后，她冒著凜冽的寒風，開著她的“小電驢”穿梭在福鼎各家有營業的銀行網點，直到快跑遍福鼎所有銀行時，她終于換到了零錢。她立刻撥通電話告知客戶，但她并沒有讓客戶知道自己為了換零錢，已經被寒風凍得頭隱隱作疼，盡管如此，該客戶仍十分感激她的真誠助人，讓他能在春節零錢緊張的情況下得到幫助。

雖然這只是她日常工作中的一些平凡小事，但正是這些點滴小事詮釋了農行“客戶至上、始終如一”的服務理念，匯聚起廣大客戶對農行的滿意度。她就是這樣一個為了農行事業奉獻自己的農行人，她就是這樣用行動去踐行“創服務品牌”的農行人。

一分耕耘，一分收獲；一分付出，一分回報。正是她點點滴滴的付出，收獲了客戶無數的笑容；正是她真心實意的服務，獲得了客戶無數的贊賞；也正是她的主動服務意識，讓她的工作生涯充實而精彩。入行9年以來，她先后獲得寧德分行優秀柜員、寧德分行優秀共產黨員、“百名精英培訓班”十佳學員、省分行“中國夢·勞動美”信用卡普通分期營銷能手等多項榮譽稱號，大大小小的榮譽證書擺滿了櫥窗，但她依然砥礪前行、不驕不躁，用行動將“創服務品牌”堅持到底?！?nbsp;林嫻雅