郵儲銀行寧德市后崗支行：貼心服務傳遞金融溫度

2019-03-14 11:37:22 來源：郵儲銀行作者：點擊圖片瀏覽下一頁

郵儲銀行寧德市后崗支行成立于2008年，這個只有8名員工，平均年齡僅29歲的年輕團隊，始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，關注每一個細節，重視每一個問題，規范員工服務行為，提升網點服務質效，先后榮獲“中國銀行業文明規范服務三星級營業網點”、“郵儲銀行福建省分行文明規范服務四星級網點”等獎項，深受社會各界好評。

著眼細節讓環境更溫馨

走進郵儲銀行寧德市后崗支行，寬敞明亮的廳堂，井井有條的布局，熱情專業的員工……展現著一家現代化銀行的專業和態度。

“您好！請問您辦理什么業務？”進入后崗支行，大堂經理微笑相迎，根據業務類型引導客戶至智能機具或柜臺叫號辦理。為緩解業務辦理等待時間長，網點還會開展金融知識微沙龍，講解當前熱點金融知識，緩解客戶等待時的焦慮情緒。

服務無止境，細微顯真情。該網點除了現金業務區、電子服務體驗區、客戶等候區等基本功能分區以外，還設置了公共教育區，擺放雜志、報刊、金融知識折頁等，供客戶閱覽；設立了快捷窗口、愛心窗口，優先為特殊客群辦理業務，配備了飲水機、老花鏡、雨傘、點鈔機等便民設施，以及隨處可見的溫馨提示，彰顯著后崗支行服務的用心和貼心。

該行堅持把服務好每一個客戶作為工作的出發點和落腳點，針對些年老體弱、行動不便等特殊客戶群體，制定了特殊客戶群體服務延伸辦法，開辟綠色通道，解客戶所難，暖客戶之心。

“請進來，走出去” 讓客戶更滿意

“郵儲銀行在這里開了有十年了，每次到網點就像在家一樣放松自在、倍感親切。”家住網點附近的王阿姨說，自己有事沒事都經常來網點，看看報紙雜志，聽聽金融知識，一待就是好幾個小時，工作人員對她就如家人一般，給她端茶遞水，不忙時還會陪她嘮嗑。

為了讓客戶享受更加良好的金融體驗，該行通過“請進來，走出去”不斷豐富服務方式、拓展服務內容。圍繞不同客戶需求，打造了系列“請進來”的特色活動，持續開展老年人健康義診、母親節插花、“小小銀行家”、端午節包粽子等客戶活動，開設理財沙龍、養生講座、金融資訊等知識課堂，深受客戶的歡迎和好評。

與此同時，該行積極履行社會責任，持續開展“走出去”系列活動，積極參與義務獻血、愛心助農、文明交通勸行等公益活動，進社區、進校園、進農村等地普及安全理財、反洗錢、防范非法集資、人民幣反假等知識，將金融知識送到千家萬戶。對于一些特殊群體、路途偏遠的客戶，該行運用“PAD”移動展業上門為客戶提供開卡、電子銀行等業務辦理，真正做到客戶足不出戶即可享受銀行服務的便利。

內修外煉讓服務更卓越

柜面前臺是銀行工作的第一窗口，這個窗口的工作質量，直接關系到整個銀行的服務形象。該行非常重視員工的“內修外煉”，兼顧“軟教育”與“硬約束”，以技能考試、晨會演練、同業交流等方式加大對員工的服務培訓力度，以神秘人檢查、客戶投訴上追兩級問責等手段推動服務質量改進，并持續開展服務明星評選活動，建立晉升通道，營造爭優創先服務氛圍，增強員工的責任感，提升員工綜合素質。

為及時響應客戶的需求，該行建立“首問責任制”“限時辦結制”等客戶問題快速處理機制，暢通客戶網點現場投訴和業務咨詢通道，并通過設置客戶意見登記簿、客戶回訪和服務滿意度問卷調查等形式，了解客戶對網點服務的意見和建議，持續改善提高網點的服務水平。

服務有起點，滿意無終點。郵儲銀行寧德市后崗支行將持續從“小事”和“微處”入手，急客戶之所急，想客戶之所想，不斷優化客戶體驗，傳遞更有溫度、更有深度的金融服務。

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