用心服務，共筑品牌 ——郵儲銀行古田縣支行三星網點創建紀實

2019-03-14 11:30:33 來源：郵儲銀行作者：點擊圖片瀏覽下一頁

中國郵政儲蓄銀行古田縣支行自2008年6月成立以來，始終堅持以客戶為中心，以創新為動力，積極拓展市場，提升客戶體驗，進一步增強網點服務管理水平，被中國銀行業協會評選為“中國銀行業文明規范服務三星級營業網點。”

錘煉服務，營造優質服務環境

寶劍鋒從磨礪出，榮譽的背后是對服務的不斷錘煉，支行的每位員工以《中國銀行業營業網點文明規范服務標準評價體系》中的條目為標準，嚴格規范日常服務。走進營業廳，大堂經理引導客戶的時機、站位、程序都經過精心安排，以規范為藍本，確定大堂經理服務的“三角區”兼顧業務效率和服務質量。柜面服務嚴格按照“七步驟”（迎接、詢問、接待、辦理、遞交、營銷、送別），微笑送迎每位客戶。同時根據“6S”管理理念，開展營業網點現場定置定位管理及員工服務行為管理，促進網點員工不斷完善自我管理能力，優化服務流程，提升工作效率。在服務硬件建設方面，網點更換了綠色植物,增添了全新的標識標牌，大廳為客戶提供了免費wifi、配齊了雨傘、眼鏡、藥箱等便民設施，為殘障客戶提供愛心通道、輪椅等愛心服務，服務環境做到了美化、亮化、凈化，使客戶倍感溫馨舒適。

關愛特殊人群，傳遞郵儲愛心溫暖

為了進一步關愛特殊人群，解決特殊客戶群體的業務辦理要求，提高支行服務質量，古田縣支行在網點內設置“愛心窗口”、“殘損人民幣兌換窗口”、“快速業務辦理窗口”等特殊窗口，為視力障礙的盲人提供攙扶和推輪椅服務，為語言障礙的聾啞客戶提供手語交流服務。另針對因特殊原因無法到網點辦理業務的人群，安排專人上門，按照《特殊客戶群體服務延伸辦法》規定程序，開通綠色通道，用實際行動讓客戶感受到郵儲銀行的責任與關懷。

金融創新，給予客戶全新體驗

為了給客戶提供優質的服務體驗，憑借良好的金融創新優勢，通過優化線上線下渠道，不斷創新業務，促進互聯網金融與業務發展深度融合。該支行強力發展移動展業，切實利用移動展業延伸服務觸角，提高客戶體驗，順應金融服務從傳統“柜面型”向“離柜型”轉變趨勢，完善人員協作配合。同時加強客戶宣傳引導，提升電子銀行交易替代率，通過網點宣傳物料擺放、微信公眾號等多種媒體鋪開宣傳面，營銷人員現場操作指導、引導客戶體驗，切實發揮電子銀行分流作用，縮短客戶業務辦理時間。

小家建設，打造星級職工之家

卓越的服務源于卓越的員工，古田縣支行以員工為本，行關愛之實，竭力為員工辦實事、辦好事，加強員工的小家建設，不斷規范員工食堂管理，解決異地員工、交流人員的住宿問題，為職工營造家一般的工作生活氛圍，讓員工感受到郵儲的溫暖，該支行先后獲得“現代農業小企業特色支行”、“先進職工之家”、“先進工會集體”、“五星級職工之家”榮譽稱號。

慈善公益，盡心履行社會責任

古田縣支行在不斷提升文明規范服務水平的同時，不忘初心，飲水思源，履行社會責任。支行將網點作為宣傳金融知識、開展慈善公益活動的陣地，在營業廳內通過電子屏展示、張貼海報、印發折頁、專人解答等形式普及金融知識。在網點內做好宣傳的同時，鼓勵員工走出去，將關懷和服務送到需要的人身邊。該行開展了一系列送金融知識下鄉、征信宣傳教育活動，發動轄內員工“進機構”“進社區”“進校園”，通過咨詢解答、現場演示、知識講座等多種方式，向公眾有效宣傳了各類金融知識。

承載著三星網點的榮譽，郵儲銀行古田縣支行未來將繼續用心不斷提高服務水平，提升客戶滿意度，履行社會責任，為服務地方百姓做出更大的貢獻。

文章來源：郵儲銀行責任編輯：