身邊好人丨凌小惠：堅守窗口工作，爭當貼心服務“排頭兵”

2023-04-25 22:54:14 來源：幸福福鼎微信公眾號作者：吳小翠點擊圖片瀏覽下一頁

福鼎新聞網訊（吳小翠）堅守政務服務中心窗口工作10年，她始終牢記為人民服務宗旨，保持共產黨員的初心，以嫻熟的業務知識打底，梳理優化多項辦事流程，宣傳惠民惠企政策，獲得辦事群眾的一致好評，她是福鼎市市場監督管理局四級主任科員凌小惠。

優化流程，提升服務質量

在“放管服”改革持續深化的背景下，作為窗口工作人員，凌小惠帶頭推動多項便利化改革措施落地開花，幫助群眾實現企業登記“跨省通辦”“省內通辦”“郵寄辦”120戶次，集成60個“一件事”主題，推廣一事一次辦，惠及群眾和企業350戶次。

“在窗口工作，同樣的話說過十遍、百遍也是有的，但依然要有耐心，要讓每一個辦事群眾聽得清楚、理得明白，盡量不讓群眾多跑腿，讓群眾切實感受到改革帶來的便利”。凌小惠說。

不僅如此，她還注重擴展崗位職能，實行企業跟蹤服務、聯絡員制度和重點項目掛鉤責任制等，準確掌握企業的發展經營狀況，并針對大學生創業實際困難和需求，對“癥”服務，為“中國扶貧第一村”——赤溪村的大學生群體開展創業指導。

負責的工作態度、出色的工作能力使她連續三年被評為“優秀公務員”記三等功，并多次獲評“服務之星”“優秀共產黨員”“寧德市三八紅旗手”及福鼎市重點項目重點工作一線表現突出個人等榮譽稱號。

發揮優勢，開展志愿活動

在做好本職工作的同時，凌小惠還積極投身志愿服務活動，每當有新政策出臺，她總是想著為群眾謀福利，結合窗口工作，走進社區、走進基層，圍繞弱勢群體、困難群體開展志愿服務，第一時間把優惠政策宣傳到位，把惠民惠企工作做得實處。村里老人說起她都連連夸贊：“小惠姑娘人真好，一點都不嫌棄我們老人家麻煩，這幾年多虧她的幫助。”

她也常常參與社區共建活動和社會公益活動，從行動上、思想上踐行服務宗旨，將社會主義核心價值觀融入日常工作生活的每一處。

有擔當做表率，廣泛好評

剛過不惑之年的她有擔當、做表率。10年的窗口工作經驗，不僅讓她收獲廣泛好評，也讓她從中總結出了一套“三多”窗口服務機制，即多問一點、多說一點、多做一點。

她總說，企業來登記窗口辦事，通常都是帶著困難和疑惑，工作人員多問一點，就像醫生給病人把脈問診一樣，問題看清楚才能“對癥下藥”；隔行如隔山，窗口工作人員相對于企業在登記注冊方面更專業，多說一點，可以提供更多的思路和辦法；面對企業的痛點、難點、堵點，窗口工作人員要多做一點，努力做到“有條件解決、沒條件創造條件解決”。

工作中的她懂得換位思考，和群眾、企業的關系既清又親，10年來帶領窗口同事不斷進步，僅2022年，就獲得10面群眾贈的錦旗。凌小惠表示，要用流水綿綿的動力在自己平凡的崗位上踐行“干一行、愛一行，干一行、專一行”，用自己的專業素養和“熱心、真心、誠心、耐心”服務好市場主體。

文章來源：幸福福鼎微信公眾號責任編輯：汪晶晶