(任云德 王楚怡) 新冰箱才買10個月,冷藏室竟出現一道6厘米長的裂縫,要求商家調換,卻被告知必須支付400元的折舊費。11月7日,古田縣的韋女士就此遭遇撥打了12315進行維權。
“我只是要求更換一臺同規格的冰箱,沒必要為折舊費買單?!表f女士說,她專門研究過國家相關規定,冰箱本身存在質量問題,何況還在三包期內,經銷商理應免費調換,但商家就是認為她用了這么久必須支付一定的費用,無奈之下,韋女士只好向工商部門求助。
接訴后,12315臺工作人員當即召集雙方進行調解,商家承認此臺冰箱在生產過程中存在缺陷,也愿意予以更換,但不明白為什么不能收取折舊費。工商人員指出,按照家用電器的“三包”規定,在“三包”有效期內,符合換貨條件商家又有同型號同規格產品、消費者不愿調換而要求退貨的,經營者可以收取折舊費?,F在韋女士愿意調換,那么她就不需支付折舊費。最終,商家同意免費為韋女士更換一臺同款冰箱。