近日，多位消費者反映
自己預訂機票后
接到了“因飛機故障航班取消
需旅客退改簽機票”的短信或電話
不少旅客信以為真
按照對方提示申請航班取消的理賠
但操作完成后
不僅收不到理賠
賬戶中的錢也“不翼而飛”
是哪個環節有疏漏
導致的信息泄露？
消費者如何分辨
不斷更新的詐騙“套路”？
“客服”謊稱飛機故障主動理賠
要求開啟屏幕共享指導操作
半個月前，張凌在海南航空的官網購買了一張機票，航班原定于11月6日從北京起飛。5日下午，她接到了一通自稱航空公司客服人員的電話，對方表示張凌預訂的航班因飛機故障取消了，需要改簽或退票。
張凌稱，客服說要理賠，讓她上支付寶去點收款。但輸入客服給的序號后，張凌發現自己沒辦法收款。此時，對方表示可視頻協助完成理賠，但電話上不好指導，要加一個QQ號共享手機屏幕。“那邊的客服可以看到我的手機界面，讓我操作支付寶、銀行，這個時候我感到不對勁。”
張凌當即提出了質疑，對方見自己露出馬腳，便匆匆掛斷電話。因為擔心錄屏過程中自己的賬戶信息已經泄露，張凌前往附近派出所報案，同時掛失了自己名下的銀行卡。
通過搜索發現
近兩個月以來
有不少旅客遭遇了同樣的騙局
在上海工作的陳辰
不久前在黑貓投訴平臺上
詳述自己的被騙過程，
她通過第三方平臺購買了機票
同樣在起飛前一天接到了
“因飛機故障要求退改簽”的電話
陳辰回憶，自己線上剛值機不到一個小時，就有人聯系她說航班故障，問她要不要改簽。“我說需要改，他就說他幫我走流程，有個賠付直接轉到支付寶。有一個提交我搞不了，他說需要下載一個App協助我開通理賠通道。”反復操作下，陳辰被騙了三萬元。
反應過來之后，陳辰聯系了第三方平臺客服?？头硎?，已做了內部調查，沒有信息泄露，之后便讓陳辰報警。
從收集的材料來看，被騙旅客有些是從第三方平臺訂票，也有直接在航空公司官網購買機票。這些準確的航班信息，是從哪里泄露出去的？
昨天（21日），在撥通了海南航空公司的客服電話后客服表示，不會主動泄露任何旅客信息，但也無法得知旅客信息是如何被獲取的。某第三方平臺工作人員表示，他們同樣關注到了航班信息泄露的情況，但對自己的渠道進行了技術排查后同樣未發現泄露風險。
有公開報道援引專家的觀點認為，機票預訂流程繁瑣，且涉及的環節很多，例如旅客可以接觸到的航司、代理人，交易流程中還涉及中航信、運營商等中間方及終端系統，需要逐個環節排查，才有可能找到數據泄露的風險點。
掌握詐騙套路提高警惕
是當下化解風險的
最有效措施
對于有出行需求的旅客來說，掌握詐騙套路、提高警惕，仍是當下化解風險的最有效措施。具體套路包括：
在準確掌握了旅客航班信息的情況下，在距離出發很近的時間段內實施詐騙，制造緊張氣氛，讓旅客來不及思考。
利用話術，讓消費者深信不疑。陳辰說，自己在此過程中一度表示過于麻煩，所以放棄賠付，但對方以會造成訂單退訂等話術進行誘導；張凌在此過程中，則被恐嚇“中途放棄會影響征信”。在網絡上，有同樣遭遇的旅客則被反復要求口述“自愿放棄”。
利用支付寶等正規應用軟件制造賠付失敗假象，再欺騙旅客進行視頻連線，以此獲取受害人的短信驗證碼或密碼等賬戶信息，并通過虛假鏈接引導旅客轉賬。
警方提示
消費者要記牢
不點擊陌生鏈接
不下載陌生軟件
不在引導下泄露重要密碼
如果遇到類似的
航班信息有變動
應第一時間通過
官方渠道來確認信息
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