綜窗受理無差別，政務服務顯實效

2023-07-14 16:54:07 來源：福鼎市政務服務中心作者：點擊圖片瀏覽下一頁

日前，在福鼎市政務服務中心人社綜合窗口，前來辦理失業登記的張女士感受到了“無差別受理”全新辦事模式帶來的便利。

“無差別受理”是指通過“大廳一鍵取號、前臺綜合受理、后臺集成辦理、窗口統一出件”的辦事模式，實現所有事項在各窗口無差別全面受理。此舉是福鼎市人社局積極踐行“人社服務快辦行動”的新舉措，更是“一窗受理、集成服務”再升級，實現“一窗通辦”。

7月起，169項人社業務一窗通辦正式對外服務，老百姓平常咨詢辦理較多的跨省轉移社保、合并賬戶，查詢檔案年齡和工齡，申請辦理退休，申領失業金、工傷項目參保等多項業務均可在綜合窗口實現通辦。

“一窗通辦不只是簡單的窗口合并，更要求前臺人員實現無差別綜合受理所有人社經辦業務。”福鼎市人社局綜合窗口負責人表示，“無差別受理”方便了辦事群眾，但對工作人員卻是大挑戰，原先只需掌握自己所在窗口的業務知識，如今則必須精通各個板塊的業務。

為使窗口工作人員能盡快順利實現從“?？漆t生”到“全科醫生”的轉變，福鼎市人社局積極開展輪崗培訓，窗口、后臺所有工作人員全部參加系統化、精細化的培訓。其間，采取個人自學、集中培訓、輪崗實踐等方式進行，培訓內容從人社業務政策到“一網通辦”平臺操作，涵蓋了政策、業務、服務等所有的人社對外業務。

今年以來，福鼎市人社綜合窗口強化“一盤棋”思想，打破單位（股所室）各負其責的局限，無差別綜合受理所有人社經辦業務，有效解決了資源配置不合理、服務窗口忙閑不均、群眾排隊等待時間長等問題，讓經辦服務從“分散經辦”變為“綜合快辦”，真正實現“一窗通辦”，有效減輕了企業負擔、方便了群眾辦事。

文章來源：福鼎市政務服務中心責任編輯：葉鑫

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